A Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) está investigando as constantes falhas na prestação de serviços por parte da operadora Vivo, na Grande São Luís, que abrange a capital e as cidades de São José de Ribamar, Raposa e Paço do Lumiar.

Segundo a Anatel, as constantes falhas no sinal da operadora Vivo na Ilha de São Luís estão sendo investigadas.

“A gente está ciente do problema, já está tratando desse problema com procedimentos investigativos e, a partir das conclusões, eventuais procedimentos sancionatórios. Então isso já é de conhecimento da Anatel, que já está com providências adotadas há um certo tempo”, destaca a gerente da Anatel no Maranhão, Karine Braga.

No Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (Procon-MA) não param de chegar clientes reclamando das operadoras que atuam no Estado. Segundo o órgão, em 2022, já foram registradas mais de 3 mil e 700 denúncias, a maioria contra a Oi, seguida da Vivo, Claro e Tim.

No caso da operadora Vivo, o Procon informou, nessa terça-feira (18), que aplicou uma multa R$ 4.036.893,12, porque, segundo o órgão, a operadora não apresentou fundamentos que justificassem as constantes falhas de sinal.

“A empresa Vivo foi autuada, foi multada em R$ 4 milhões, por conta das falhas, das constantes e reiteradas falhas na prestação de serviços. É importante deixar claro, lembrar o consumidor que essa empresa Vivo deixou a falha no sinal, blackout total, durante vários dias, ao longo desse ano. Uma falha total no seu sistema, deixando o consumidor sem acesso à telefonia, sem acesso à internet, inclusive impactando até mesmo outros tipos de serviços. Então, aquele comerciante, que vende na maquininha, muitos deixaram de vender”, destaca o presidente em exercício do Procon-MA, Ricardo Cruz.

De acordo com o Procon-MA, as queixas aumentaram muito depois que a Vivo comprou, este ano, a operadora Oi na área de cobertura do DDD 98, no Maranhão. Ainda segundo o órgão, a empresa não conseguiu atender, com qualidade, a nova demanda de clientes e isso causou falhas na prestação do serviço.

“A empresa expandiu a quantidade de clientes, mas não está dando conta. Então essa multa é para exatamente isso, pra chamar a atenção do problema e pra que a empresa veja que deve investir no serviço, se não continuar investindo, o Procon vai continuar aplicando penalidades rígidas e fortes, pra que busque a melhoria do serviço", explica Ricardo Cruz.
Em nota, a Vivo disse que a transição dos clientes da Oi para a Vivo no DDD 98 tem se dado de forma gradativa. Ela disse, ainda, que cada assinante será informado individualmente sobre todo o processo de migração, que pode levar até 12 meses.

Já a Oi afirmou que, desde abril deste ano, quando concluiu o processo de venda do segmento de telefonia móvel, não atua mais no mercado de telefonia celular.