Portaria publicada nesta quarta-feira (2) no Diário Oficial da União (DOU) retoma o atendimento presencial nas agências do Instituto Nacional do Seguro Social, INSS, sem agendamento prévio.

Além dos pedidos agendados, as agências do INSS retomam o atendimento espontâneo, realizado na triagem, no autoatendimento orientado ou em guichê específico para informação ou orientação. O retorno será feito de maneira gradual para evitar filas externas ou aglomerações no interior das agências.

Suspenso em 2020 em razão da pandemia de covid-19, o atendimento presencial nas agências do INSS começou a ser retomado ainda no final de 2020, mas somente mediante agendamento prévio.

Pela portaria, deverão retomar as atividades de orientação sobre benefícios e serviços previdenciários, bem como os atendimentos por decisão judicial; para emissão de senha para acesso à plataforma Gov.br; para acesso aos serviços ofertados pelo autoatendimento orientado, nas unidades participantes do Projeto do Novo Modelo de Atendimento.
Em todos os casos, deve ser observada a prioridade de atendimento prevista em lei, garantida ao idoso maior de 80 anos de idade.