O índice de satisfação entre usuários do iPhone superou o observado entre proprietários de celulares Galaxy, da Samsung. Os dados são referentes ao mercado dos Estados Unidos e foram divulgados na terça-feira (16) pelo ACSI, instituto de pesquisa que faz análises de consumo. O levantamento foi realizado entre abril de 2022 e março de 2023. Na penúltima pesquisa realizada pelo grupo, Apple e Samsung apareceram empatadas.

Desta vez, a Apple teve salto de um ponto percentual, enquanto a concorrente sul-coreana manteve o mesmo resultado obtido no período anterior. A pesquisa também apresentou o índice de satisfação por marca apenas de dispositivos compatíveis com internet 5G. Neste recorte, Samsung e Apple tiveram a mesma pontuação. Foram levados em consideração a experiência do usuário em itens como qualidade de áudio e vídeo, design do dispositivo, tempo de bateria e o quão intuitiva é a navegação.

Veja marcas de smartphones com clientes mais satisfeitos

A pesquisa teve a participação de 15.881 entrevistados, que responderam a perguntas sobre a experiência de uso e o grau de satisfação com as maiores companhias dos Estados Unidos — ou seja, aquelas que detêm a maior fatia do mercado. Marcas como Xiaomi, por exemplo, não foram detalhadas e aparecem dentro da seção “outras”.

Índice de satisfação dos donos de smartphones nos EUA

Google e Motorola compuseram a lista de fabricantes analisadas pelo grupo, mas tiveram desempenhos diferentes. Enquanto o Google conseguiu aumentar em 1% a taxa de satisfação entre os consumidores, a Motorola regrediu: a marca que pertence à Lenovo tinha 77% em 2022 (tal qual o Google na época), mas apareceu em 2023 com 75% — queda de dois pontos percentuais.

Donos de smartphones 5G são os mais satisfeitos

Os dados também revelaram que aqueles que possuem um smartphone 5G estão mais satisfeitos do que aqueles que têm modelos compatíveis apenas com internet 4G. Apple e Samsung apareceram com o mesmo grau de satisfação (81%) quando o assunto é a internet de última geração. Enquanto isso, donos de iPhones apenas 4G estão mais satisfeitos com seus aparelhos (78%) do que proprietários de smartphones Galaxy que só suportam 4G (74). Foi esta diferença que puxou a média geral da Apple e colocou a empresa americana na liderança da lista.

Índice de satisfação dos donos de smartphones com e sem 5G nos EUA