O Instituto de Promoção e Defesa do Cidadão e Consumidor do Maranhão (Procon-MA) notificou nessa quarta-feira (10) a empresa de telefonia Vivo. Na terça-feira (9), a operadora Vivo ficou horas sem sinal, motivo de revolta e reclamação de muitos consumidores. 

Segundo a nota divulgada pelo Procon-MA, além de prestar esclarecimentos sobre falhas na prestação dos serviços denunciadas por consumidores, a operadora deverá informar as providências tomadas para correção de problemas e deduções de valores referentes ao período em que o sinal não esteve disponível.

"Recebemos inúmeras reclamações, imediatamente preparamos essa notificação e, agora, a empresa terá cinco dias para prestar esclarecimentos", informou o presidente em exercício do órgão, Ricardo Cruz.

Consumidores prejudicados podem formalizar suas reclamações ao órgão por meio do site ou aplicativo Viva Procon.

Se for comprovada a falha na prestação do serviço, o Procon-MA informou que a empresa ficará sujeita a penalidades como a multa e a suspensão da comercialização de seus serviços, com base no Código de Defesa do Consumidor.