O WhatsApp anunciou nesta quarta-feira (20) um novo recurso destinado a ampliar os serviços oferecidos às empresas, com mais funções nas conversas de negócios com os clientes. A nova funcionalidade, chamada de "Flows", foi apresentada durante um evento realizado em Mumbai, na Índia, que é um dos principais países de mercado do WhatsApp, assim como o Brasil.

O Flows possibilita o gerenciamento de uma variedade de serviços diretamente através do WhatsApp. Isso significa que os usuários poderão realizar tarefas como o check-in de voos, escolher assentos em aviões, agendar consultas médicas e fazer reservas em restaurantes, tudo isso sem sair do aplicativo.

Para viabilizar essa diversidade de interações, o WhatsApp introduzirá interfaces específicas que poderão ser ativadas pelas empresas. Vendedores e empresas terão acesso a blocos e ferramentas personalizadas, como caixa de texto, calendário, agendamento de compromissos, preenchimento de formulários e inscrição em eventos.

Flows no Brasil
De acordo com a Meta, empresa do WhatsApp, o Flows estará disponível para as empresas nos próximos meses. Atualmente, a funcionalidade está em fase de teste no Brasil com parceiros comerciais selecionados, incluindo instituições financeiras como Banco PAN e Itaú, além da Magazine Luiza. A expectativa é que em breve o recurso esteja acessível a todas as empresas que utilizam a plataforma WhatsApp Business (API).